Na TRIZZ selecionamos cada peça com muito cuidado e carinho. Para garantir a sua satisfação, elaboramos esta Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, com instruções claras para facilitar seu atendimento.
Escolha do tamanho: É responsabilidade do cliente conferir atentamente as medidas descritas nos produtos. Em caso de dúvida, entre em contato pelo Direct no Instagram ou WhatsApp para orientação.
Produtos em promoção: Não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação. A troca será feita pelo valor pago no momento da compra.
Produtos personalizados: São exclusivos e não podem ser trocados ou devolvidos. Pedidos não podem ser cancelados após o início da produção.
Brindes: Não podem ser trocados ou devolvidos.
O cliente deve comunicar o interesse em trocar ou devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da compra.
A data de recebimento considerada é a registrada pela transportadora, mesmo que a entrega tenha sido feita a terceiros (porteiros, familiares, vizinhos, etc.).
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, com etiquetas, tags e embalagens originais;
Não apresentar danos causados pelo cliente;
Acompanhar todos os acessórios e brindes enviados (caso não venham, o valor será cobrado do cliente).
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por qualquer motivo dentro do prazo legal. Também é possível solicitar a troca caso o produto apresente avaria, defeito de fabricação ou seja diferente do que foi adquirido.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO” ou “TROCA”, informando:
Nome completo (mesmo da compra)
Número do pedido
Data da compra
Nome da peça a ser devolvida ou defeituosa
Motivo da devolução ou troca
Fotos do produto
Você receberá, em até 2 dias úteis, as instruções e autorização para envio.
O frete é por nossa conta, conforme previsto no CDC;
Utilize a mesma embalagem em que o produto foi enviado. Caso opte por outra, o cliente será responsável pelo material, que deve proteger adequadamente o produto.
O reembolso será realizado após recebimento e conferência do produto;
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado;
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto serão reembolsados pelo valor pago.
Trocas ou devoluções que não forem autorizadas previamente por e-mail ou que não estiverem de acordo com esta política não serão analisadas. O produto será devolvido ao remetente, com cobrança de frete adicional.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra.
Com carinho,
Bea 🩷
